工具四：一致性审计
什么时候使用
当产品上市、参数更新、品牌改名、认证变化、渠道扩张，或 AI 与用户开始引用互相矛盾的信息时使用。建议对关键字段定期抽查，而不是等到危机出现后才全面排查。
不适合解决什么
- 不能在没有权威基准时自行决定哪个版本为真；
- 不把所有文案统一成完全相同的句子；
- 不擅自修改百科、媒体、经销商或其他第三方内容；
- 不以“全平台一致”为理由掩盖真实变化或历史记录。
开始前需要准备
- 由有权负责人确认的单一真相源；
- 字段级版本号、更新时间和维护责任人；
- 待检查平台及账号、地区、语言、产品范围；
- 对第三方渠道的访问、联系和整改权限；
- 涉及价格、认证或法律表述时的专业复核人。
建议优先检查的字段
- 主体名称、成立时间、注册地址和联系方式；
- 产品型号、规格、成分、性能、价格和适用范围；
- 认证名称、编号、范围和有效期；
- 服务范围、交付时限、保修、退款和售后承诺；
- 统计数字、排名、奖项、案例和引用来源；
- 可能影响安全、健康、财务或合规判断的说明。
操作步骤
1. 冻结本次审计基准
记录单一真相源的版本、确认人和生效日期。审计期间若基准发生变化，创建新版本，不直接覆盖旧版本。
2. 确定范围
按风险选择平台，而不是盲目追求全部覆盖。优先检查官方渠道、主要交易渠道、被 AI 和用户频繁引用的第三方页面，以及高流量经销商。
3. 逐字段记录
把页面原文、URL、抓取时间、地区和账号状态写入一致性审计表。不能只记录“相同/不同”，否则无法复核。
4. 分类差异
| 类型 | 含义 | 处理原则 |
|---|---|---|
| 事实冲突 | 数值、日期、认证、范围或承诺不能同时成立 | 优先核验，按风险整改 |
| 范围缺失 | 表述可能成立，但遗漏地区、产品、时间等边界 | 补充限定条件 |
| 版本滞后 | 渠道仍在使用已失效的旧版本 | 标注版本并更新 |
| 语义差异 | 说法不同，但未发现事实矛盾 | 人工判断是否影响理解 |
| 格式差异 | 大小写、标点、单位格式不同 | 低优先级统一 |
5. 生成整改工单
每项整改写明页面、字段、正确版本、责任人、权限持有人、期限和验收方式。对第三方页面，只记录沟通、申诉或更正请求，不能把“已提交”写成“已修复”。
6. 二次验证
整改后重新访问原位置，保留更新时间和证据。只有可公开观察的内容已经改变，或第三方明确记录更正，才能标为完成。
如何判断完成
- 单一真相源的版本和责任人明确；
- 高风险平台和字段已覆盖；
- 差异有原文、URL和时间记录；
- 事实冲突与措辞差异被区分；
- 整改状态经过二次验证；
- 未解决项有原因、负责人和复查日期。
Agent 能做什么
Agent 可以收集公开页面、抽取字段、发现潜在差异、生成工单和复核清单。人必须确认单一真相源、判断高风险语义差异，并授权任何对外修改、沟通或申诉。