第十四章 外圈之二：客户、渠道、供应商与服务商关系
企业AI项目很少只发生在企业内部。数据、产品、交付和责任会跨越组织边界。关系层帮助FDE看清四类外部关系：谁提供需求，谁帮助触达市场，谁提供上游投入，谁提供专业能力。
客户关系
客户提供需求、使用反馈和价值判断。使用客户资料训练、测试或自动化服务前，要明确授权、用途和保留期限。AI不能成为绕开承诺和责任的挡箭牌。
渠道关系
渠道帮助企业触达客户、完成销售或扩大覆盖。AI生成的线索、内容和报价如何共享，客户归属如何判断，渠道是否可以访问数据，都需要协议和系统权限支持。
供应商关系
供应商提供原料、部件、产品、数据或其他上游投入。FDE要检查供应稳定性、质量标准、接口变化、数据用途和替代方案，避免试点依赖无法控制的单一来源。
服务商关系
服务商为企业提供专业或技术能力，包括技术服务商、咨询与实施团队、科研机构、学校和行业组织等。与供应商相比，服务商交付的往往不仅是标准投入，还包含知识、方案、研究、培训或持续支持。
服务商关系尤其要写清：成果和知识产权归属、数据访问范围、人员退出后的交接、模型与系统变更后的维护责任，以及企业内部谁真正掌握了能力。
本章交付物
画出试点的四类关系图，只保留实际相关方。对每一方记录其贡献、获得的信息、责任、合同或授权依据、依赖风险和退出安排。
验收问题
- 外部相关方为什么需要参与？
- 谁可以访问哪些数据和系统？
- 结果、代码、模型配置和知识资产归谁？
- 合作方退出后，业务能否继续或平稳迁移？
常见误区
- 用“生态合作”掩盖责任不清；
- 把服务商当作永久替代内部能力；
- 只约定交付日期，不约定数据与知识产权；
- 为了试点便利，共享超过必要范围的资料。